Políticas y Condiciones
Políticas de Sustitución:
Los arreglos florales son únicos y hechos a mano. Por lo tanto, dos no llegan a ser iguales. Las rosas nunca serán sustituidas con otro producto floral sin antes solicitar su confirmación.
Los colores de los elementos mostrados en las fotografías podrán ser sustituidos por otros dependiendo de la disponibilidad del florista, siempre y cuando estos no hayan sido claramente solicitados en la orden de pedido. De cualquier forma, los colores enviados podrán ser parecidos, pero no exactos y dependerán de la disponibilidad.
Nuestro esfuerzo se centra en lograr que su orden se acerque lo máximo a la foto y la descripción del producto.
Puede suceder que en algunas oportunidades nuestros distribuidores no tengan algún ítem, lo cual raras veces ocurre. En esos casos, una sustitución cuidadosa, por un elemento de igual o mayor valor, será automáticamente realizada. Siempre mantendremos el valor y el concepto del producto elegido.
Aclaraciones Fruteros y Anchetas:
Las partes a entregar en las anchetas contendrán por lo menos la cantidad explicada en la descripción.
Las marcas a utilizar serán las mismas mencionadas. En caso de no estar disponibles se reemplazarán por unas equivalentes o superiores en calidad. Si la parte no menciona la marca en la descripción, se utilizarán marcas reconocidas en Colombia, asegurando que en el caso de bebidas estas tengan los sellos de seguridad e importación necesarios.
Los elementos entregados tendrán una fecha de validez vigente. Asegúrese de ser consumidos antes de esta fecha.
Algunos productos como frutas pueden requerir refrigeración, introdúzcalos en la nevera con la mayor brevedad, para evitar el moho, y que se dañen, conservar sus nutritivos y mantener el sabor.
Para asegurar los productos frescos y la mejor elaboración, haga sus pedidos con por lo menos un (1) día de anticipación.
Fecha y Hora de las Entregas:
Garantizamos el día de entrega y la jornada, es decir en la mañana (de 9:00 AM a 01:00 PM) o en la tarde (desde la 01:00 PM hasta las 6:00 PM)
Cuando haga su pedido con varios días de anticipación, normalmente lo entregaremos en la jornada de la mañana, si no solicita otra jornada diferente. Los pedidos pagados en la mañana, para entregar el mismo día, normalmente se entregan en la tarde.
NO garantizamos la hora de entrega porque esta depende de la ruta del mensajero (normalmente sale con varios pedidos a entregar en zonas diferentes de la ciudad), de la exactitud de las direcciones dadas, de la facilidad de parqueo en los lugares destino, de la rapidez en la recepción de los pedidos previos, del tráfico de la ciudad y otras razones de fuerza mayor.
Estamos en capacidad de entregar el mismo día (de lunes a sábado no festivos) si la confirmación del pago la hace antes de la 11:00 AM hora colombiana. En estos casos la entrega se hará normalmente al final de la tarde.
Sábados y Domingos / Festivos: Normalmente se harán las entregas en la mañana. No es posible comprometerse a entregar en las horas de la tarde.
Para fechas especiales como San Valentín, Día de la Mujer, Día de la Madre, etc., no es posible garantizar la jornada. La meta es entregar lo más rápido y temprano posible, por el alto volumen de entregas.
Único Mensaje por Pedido:
Debido a que el proceso de impresión de La Floristería Flores Son Amor está automatizado, su mensaje saldrá como usted los escribió al generar el pedido.
Se imprimirá exactamente igual a lo que usted haya escrito en esa sección de la tarjeta.
Entregas en Diferentes Direcciones:
Si desea realizar compras para entregar en diferentes direcciones, genere diferentes órdenes de pedido. NO se acepta que UN (1) pedido que se entregue en diferentes direcciones.
Si desea comprar flores o regalos para entregar en diferentes direcciones genere diferentes órdenes de pedido con sus respectivos mensajes y datos correspondientes.
Reversión de Pagos:
La reversión consiste en volver a cargar su dinero a la tarjeta de crédito con que hizo el pago.
Se hace reversión del pago si por error usted paga una orden de pedido dos veces y nos hace el requerimiento a tiempo, o genera su orden de pedido incorrectamente (en el último caso aplican restricciones)
El proceso de reversión suele durar más de un (1) mes en reflejarse en su tarjeta.
Áreas Restringidas en Cali – Yumbo – Jamundí, para entregar:
La Floristería FLORES SON AMOR se RESERVA el DERECHO de aceptar o rechazar el envío a diferentes lugares de la ciudad de Cali, Yumbo, Jamundí, lo cual estará determinado por la temporada (épocas de lluvias), por la cobertura, distancia y/o seguridad. En tales casos se le informará al remitente para buscar alternativas de entrega.
Si su pedido se sale de la Zona de Cobertura, arriba explicada, por favor contactarnos antes de generar su pedido.
Entregas en Clínicas / Hospitales y Funerarias:
- Clínica / Hospital: Tenga en cuenta que en la gran mayoría de Clínicas/Hospitales no permiten entrar flores. En el caso que solicite un regalo que no permitan entrar a la clínica, el mensajero hará lo posible de dejarlo con un familiar del paciente, quien debe encargarse de hacerlo llegar al destinatario.
Si no se ubica, dentro de los 15 minutos que el mensajero esté en la clínica, a alguien que pueda recibir el regalo a nombre del destinatario, el regalo será devuelto a la floristería FLORES SON AMOR en donde podrá ser recogido.
En este caso, si el remitente desea que el regalo sea enviado a otra dirección, deberá pagar otro domicilio, cuyo costo dependerá de la zona de Cali, Yumbo, Jamundí a entregar, aplicando las mismas tarifas cuando se hacen entregas normales. Ese segundo envío muy seguramente se realizará al siguiente día y luego de que previamente se haya hecho el pago del domicilio.
Tener en cuenta que las flores y regalos son perecederos y entre más pronto se hagan llegar al destinatario mayor tiempo podrá disfrutarlos. - Funerarias: Cuando solicite un arreglo para entregar en una Funeraria, favor escribir el nombre del fallecido como Persona que recibe. Esto porque las salas de velación siempre las separan a nombre de él y no de un familiar, lo cual facilita la entrega. También escriba el número de la sala.
Así mismo asegurarse que el cuerpo del difunto haya llegado a la funeraria para la hora estimada en que se entregará. Esto porque en las funerarias no reciben fúnebres si no han ingresado el difunto y/o ellos no se comprometen a cuidar esos arreglos.
Si un fúnebre es llevado a una sala a donde no han llevado al difunto, éste se podrá dejar en algún lugar, bajo cuenta y riesgo del remitente, si alguno de los receptores acepta que se deje, sin la firma de ninguna remisión. En ese caso la Floristería FLORES SON AMOR no se hace responsable de lo que pueda pasar con el arreglo.
En caso de que no sea posible dejar el fúnebre, dentro de los 15 minutos que el mensajero esté en la funeraria, el arreglo será devuelto a la Floristería FLORES SON AMOR y un nuevo domicilio deberá pagarse si se desea enviar de nuevo.
Métodos de Envío:
Dependiendo de la urgencia que tenga de la entrega y/o del lugar de la ciudad de Cali, Yumbo, Jamundí a entregar, disponemos de diferentes Métodos de Envío, para alcanzar sus objetivos.
La Floristería FLORES SON AMOR se RESERVA el DERECHO de aceptar o rechazar el envío a diferentes lugares de la ciudad de Cali, lo cual estará determinado por la temporada (épocas de lluvias), por la cobertura, distancia y/o seguridad. En tales casos se le informará al remitente para buscar alternativas de entrega.
Entrega Domingos y Festivos sin Recargo: Sí entregamos los Domingos y Festivos. Para que el pedido sea entregado el domingo o día festivo, debe generarlo y pagarlo antes de las 11:00 AM hora colombiana, del día hábil inmediatamente anterior. Los domingos las entregas se realizan UNICAMENTE en la mañana (nuestros mensajeros descansan en la tarde).
Entrega el Mismo Día: Si desea que la entrega se haga el mismo día del pago, haga su pago antes de las 11:00 AM hora colombiana, elija la fecha de entrega correcta y la zona apropiada de entrega.
Si elige un método de envío incorrecto o solicita la entrega el mismo día y su pago es después de las 11:00 AM, NO garantizamos la entrega de su producto en la fecha que haya elegido. Sin embargo, llámenos al 311 3091281 y díganos como podemos ayudarle.
Exactitud en la dirección de Entrega:
Si escribe la dirección de envío correcta, nosotros garantizamos la entrega, por ese agradecemos nos dé los mayores detalles de la dirección y nos facilite un teléfono de fácil acceso en caso de que no encontremos la dirección anunciada.
Si el mensajero reporta que la dirección está equivocada intentaremos contactarlo para obtener la correcta y poder entregar inmediatamente, pero no somos responsables de no poderlo contactar.
Cuando la dirección dada sea incorrecta y no podamos entregar en la dirección original, el segundo envío se cobrará de acuerdo a la tarifa establecida para la zona de entrega.
Forma de Entrega Normal:
Normalmente se entregarán los pedidos en la dirección solicitada y a quien esté dispuesto a recibir el regalo a nombre de la persona, siguiendo el siguiente protocolo:
primero se intenta entregar directamente al destinatario, si no está disponible, se intenta dejar a un familiar, si no hay familiar disponible, se intenta dejar a un amigo, si no hay amigo disponible, se intenta dejar al guarda, si no hay guarda disponible, se intenta dejar a un vecino, si ninguno está disponible, se devuelve el regalo a la floristería FLORES SON AMOR.
Se le informará al remitente quien decide si re-enviar el regalo a otro lugar, lo cual normalmente ocurre al siguiente día, en este caso deberá pagar por el re-envío, o si decide pasar por la floristería a recoger el regalo.
Es de aclarar que el mensajero no podrá demorar más de 15 minutos en la espera de cada entrega debido a que normalmente tiene compromiso de entrega de otros regalos.
Entrega Personalizada:
Cuando se solicite entrega personalizada, lo cual debe aparecer explícitamente en las notas del pedido, esperaremos 15 minutos. Si la persona no está o no está disponible para recibir, regresaremos con el arreglo a la floristería y programaremos otra jornada de entrega. En este caso se debe pagar por el re-envío, antes de hacer el segundo despacho.
Entregas en días de fiesta y ocasiones especiales:
En días normales haremos las entregas de acuerdo a sus indicaciones. Estamos en capacidad de entregar el mismo día si el pago se hace antes de las 11:00 AM hora colombiana.
Para días de eventos especiales como el día de la madre, San Valentín, Dia de la Mujer, haremos corte de ventas entre tres y cinco días antes del evento, para poder programar la logística para el mejor servicio.
Así mismo, por el alto volumen de entregas en días especiales como Dia de La Madre, Amor Amistad, etc. las horas de entrega se extenderán desde las 5:00 AM hasta las 8:00 PM sin compromisos de cumplimiento de jornadas.
Pago con tarjeta de crédito:
Si al hacer el pago con su tarjeta de crédito introduce algún dato mal o la entidad de franquicia demora en autorizar, no podremos procesar su orden a tiempo. Intentaremos contactarlo. Llámenos, al 311 3091281, que estamos seguros que encontraremos como ayudarlo a enviar el obsequio.
Excepciones a la garantía:
Cuando las flores o elementos perecederos sean entregados en direcciones incorrectas dadas por la persona que envía.
Cuando no esté presente el receptor en la dirección suministrada por la persona que envía o éste no lo reciba directamente y sea dejada en recepción o a una persona diferente al receptor.
Cuando sea necesaria la entrega en otro lugar, debido a dirección incorrecta suministrada por la persona que envía.
Reclamaciones:
Recuerde que nuestra satisfacción es su satisfacción. Si no está satisfecho con el regalo recibido, por favor seguir los pasos abajo mostrados, con la mayor brevedad.
Cualquier posible reclamación debe ir acompañada con el número de la Factura y debe ser enviada al email: info@floressonamor.com. No se tramitarán reclamaciones por otros medios.
En caso de inconformidades, defectos o daños en el producto, por favor enviar fotografías de alta resolución, con buena iluminación, por e-mail (info@floressonamor.com) en donde se muestre claramente la causa de la reclamación. En lo posible, envíe una foto con el detalle de la reclamación y otra en donde aparezca el regalo completo (base, florero, canasto, etc.)
Las fotos serán analizadas inmediatamente por nuestro departamento de calidad para tomar las acciones necesarias, las cuales se le comunicarán antes de 24 horas.
La reclamación debe hacerse dentro de los dos (2) días siguientes a la entrega del arreglo o regalo.
Lo anterior es muy importante para permitirnos investigar con el mensajero que hizo la entrega.
Reclamaciones posteriores no serán investigadas, especialmente porque si el producto se deteriora por mal manejo del receptor (falta de agua, dejarlas en lugares muy calientes o recibiendo directamente luz solar, mucha circulación de personas y en general no seguir las recomendaciones, estas fallas no son cubiertas por la garantía.
Es de aclarar que en dos (2) días se puede determinar si un producto cumple los requerimientos de calidad, frescura y diseño ofrecido
Políticas de Privacidad:
Conocemos la importancia de la privacidad y tomamos todas las medidas necesarias para proteger su información personal. Toda la información que recibimos y solicitamos durante el proceso de compra va encaminada a hacer la entrega de la manera más ágil y exacta. La información recibida NO será vendida o redistribuida a ninguna otra entidad o persona.